“面对面”变“屏对屏” 我市“云端导办”让咨询办事“零跑腿” -凯发k8国际
发布时间:2024年08月23日
来源:天门市融媒体中心
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对话式智能引导,个性化的面对面咨询,让原本要到窗口去咨询的事项如今在家点击鼠标就能完成,近日,市民王先生通过“湖北政务服务网”天门凯发k8国际主页的“云端导办”平台获悉了公积金提取办理申报、办理流程,一次办成了事。
近日,我市升级了“云端导办”系统,上线了104项高频事项和3个一件事一次办主题,为企业群众提供可视化的在线咨询、网办预审,让“面对面”变“屏对屏”,实现企业、群众办事“零见面、少跑腿、办成事”。“云端导办”平台前移延伸帮办触角,成立了一支由专业导办人员组成的线上帮办队伍,导办人员借助政务服务知识库,通过群众与窗口人员进行视频连线,一部手机、双方同屏即可在线进行业务咨询,为企业、群众自助办事提供深度咨询、网办辅导、材料预审等办事需求,随问随答、全程互动、有求必应,比到窗口更快捷,比打电话更直观。“云端导办”平台上线近一年,已累计提供“视频帮办”服务200余人次。
下一步,市政务局将不断提升群众办事体验感,持续升级服务,提升云端导办服务效能,构建全时在线、渠道多元的政务服务导办体系。(天门市融媒体中心记者陈飞)
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