邮储银行天门市支行开展“四位一体”活动 切实提升客户体验 -凯发k8国际

为切实提升服务效能和客户体验，邮储银行天门支行迅速开展“四位一体”活动，通过统一规范、固定标准、强化演练、优化提升，持续打造“有温度”的银行。

一是组织培训，深入学习。下发《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册》，要求辖内网点充分利用晨夕会、现场会等开展培训。同时，利用营业主管例会，带领各网点学习服务规范内容，加强规范标准灌输。让每位员工将服务规范“内化于心”“外化于行”，促进服务规范快速落地实施，全面提升网点服务水平和竞争能力。

二是逐步导入，打造标杆。强化设施管理，严格按照“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的网点6s定置定位管理原则，有序布放各类设备，保障网点人流、物流、信息流畅通，推进服务环境与人员行为的和谐统一，逐步改善厅堂环境，提升客户体验。

三是深入基层，演练辅导。组建网点服务内训师队伍，对辖内网点的厅堂服务人员开展服务规范宣贯和现场辅导，内容涵盖服务环境、服务流程、服务礼仪、日常管理、现场投诉、特殊客户群体以及突发事件应急处置等。将每周三定为服务固化日，组织网点人员根据示范片、服务礼仪规范管理办法等内容进行演练，确保人人熟练懂流程、知礼仪。

四是感动服务，提升温度。做优“迎宾至送客”全过程服务。“你好，欢迎光临”员工用一张张笑脸迎来每名客户；“再见，请慢走，欢迎下次光临”礼貌相送，增进与客户的感情；“让你久等了，请喝杯水”为客户端来一杯水缓解客户等待的焦虑。在细微之处改善客户体验，让金融服务更有温度。

邮储银行天门支行将始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，着力打造客户体验好、服务质量高的网点服务团队，为客户提供“随时、随地、随心”的便捷暖心服务，为实现人民群众对美好生活的向往贡献金融力量。